Российские аэропорты задерживают десятки рейсов в месяц из-​за атак дронов. Можно ли получить компенсацию? И как это сделать? 

🔹 Выбирайте время рейса по статистике закрытия аэропортов

Атаки дронов чаще всего происходят ночью и ранним утром, но бывают и исключения. Проверяйте свой аэропорт вылета или стыковки в канале представителя Росавиации—здесь же можно посмотреть, в какие временные промежутки обычно закрывается ваш аэропорт в последние недели.

Из московских аэропортов за весну чаще всего закрывался «Жуковский» (28 раз), реже всего—«Внуково» (18 раз). Из региональных в топ-​5 вошли аэропорты Калуги. Нижнего Новгорода, Ярославля и Саратова. Учитывайте риск закрытия этих аэропортов при планировании рейса с пересадкой—лучше брать билеты так, чтобы между пересадками выходило не менее 2,5-3 часов.

🔹 Мой рейс задержали/​отменили, я уже в аэропорту

Вне зависимости от причины задержки или отмены рейса компания-​перевозчик несет перед вами определенные обязательства. Первым шагом должен стать поиск представителя авиакомпании—он обязан поставить вам печать о задержке рейса в маршрутную квитанцию или посадочный талон.

В зависимости от продолжительности задержки вы имеете право на:

🔸 доступ к комнате матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет (до 2 часов задержки);
🔸 получение прохладительных напитков, два звонка и два письма электронной почтой (более 2 часов);
🔸 горячее питание (более 4 часов). Обычно выдаются ваучеры на кафе в аэропорту. Также компания обязана кормить вас каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
🔸 размещение в гостинице и трансфер туда и обратно (более 8 часов днем и 6 часов ночью).

Часы задержки отсчитываются от времени отправления в билете. Если представитель авиакомпании отказывается ставить печать, придется требовать письменный отказ в обслуживании. Во время крупных сбоев найти представителя может быть сложно, тогда начните с поисков коллег по рейсу—вместе требовать будет проще.

Иногда представителя авиакомпании может вообще не быть в вашем аэропорту—тогда печать вам должен поставить сотрудник аэропорта. Также ваш багаж обязаны отдать на бесплатное хранение.

🔹 Мне предложили еду плохого качества. Могу ли купить что-​то сам и потребовать компенсацию позже?

Aviasales советует сохранить чеки за все продукты питания, которые вы купите в аэропорту—позже по ним можно потребовать компенсацию. Проблема в том, что компании часто не соглашаются с выставленной претензий—тогда придется идти в суд, чтобы доказать, что предоставленное авиакомпанией питание было некачественным или недостаточным. Но если вы покупали сэндвичи или кофе, то высок шанс получить компенсацию в рамках досудебной претензии.

🔹 Как вернуть деньги или получить бесплатный билет?

При отмене рейса вы можете потребовать вернуть вам полную стоимость билета, даже если он был невозвратным. Также авиакомпании могут предложить вам другой билет на альтернативные даты и время—решать вам.

При длительной задержке или при переносе времени вылета вы можете потребовать возврат, если сможете доказать, что из-​за решения авиакомпании серьезно потеряете в деньгах. Например, у вас есть бронь тура, отеля. Авиакомпания может не согласиться—дело, возможно, придется довести до суда.

🔹 Что делать, если я опоздал на стыковку?

Зависит от билета. Если это единый билет с пересадкой—то вас обязаны отправить до конечного маршрута первым же рейсом. Если вы покупали билеты самостоятельно, то компенсации не будет. Но можно постараться вернуть деньги за первый рейс, когда вам сообщат о переносе.

🔹 А положена ли компенсация за задержку? 

В теории, да. На практике сложнее. 

При задержке рейса по вине авиакомпании вам положена компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждый час плюс право потребовать дополнительные 100 рублей за каждый час задержки, сумма этих компенсаций не должна превышать полную стоимость билета. Например, вы заплатили за перелет 10 000 рублей, а рейс задержали на 4 часа—вам вернут 1 200 рублей (без учета штрафа). 

Однако существует перечень причин, которые освобождают перевозчика от необходимости уплаты компенсации—среди них военные действия и государственные ограничения на полеты. «Берег» отмечает, что с высокой долей вероятности авиакомпании смогут избежать уплаты компенсации, если аэропорт закрыт из-​за атаки дронов. 

❗️ Вместе добиваться положенного от авиакомпании будет проще—находите летящих тем же рейсом, обменивайтесь контактами и готовьте претензии в рамках коллективного иска.