В ЕС есть постановление для защиты прав пассажиров EC 261/​2004. Компенсацию за полет можно получить, если авиакомпания несет ответственность за нарушения.

Кто может претендовать на компенсацию по этому регламенту?

• Все пассажиры, вылетающие из аэропортов ЕС
• Пассажиры, вылетающие в Европу или из нее по международным направлениям

В каком случае можно претендовать на компенсацию?

Отказ в посадке

Задержка рейса более чем на 3 часа

Отмена рейса менее чем за 14 дней

Размер компенсаций при отмене рейса

• Рейсы в пределах ЕС менее 1500 км—250€
• Рейсы в пределах ЕС более 1500 км—400€
• Рейсы в ЕС и за его пределами от 1500 до 3500 км—400€
• Рейсы в ЕС и за его пределами более 3500 км—600€

В соответствии с правилами ЕС, при отмене рейса пассажиры имеют право выбирать между возвратом денег или заменой рейса—вы можете выбрать один из этих вариантов.

Если вам предложат замену рейса, и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой до четырех часов, ваша компенсация может быть уменьшена на 50%.

Используйте этот сервис для проверки компенсации:
funnel​.airhelp​.com

В каком случае нельзя претендовать на компенсацию?

• Вы были проинформированы об отмене рейса более чем за 14 дней
• Вам сообщили об отмене менее чем за 7 дней до вылета и предложили другой рейс, который приземлится менее чем через два часа после изначально запланированного
• Вам сообщили об отмене за 7–14 дней до вылета и предложили другой рейс, который прилетит в пункт назначения менее чем через четыре часа после изначально запланированного
• Рейс отменен из-​за чрезвычайных обстоятельств: погодные условия, забастовки, риски безопасности

Как получить компенсацию?

• Заполните форму заглавными буквами на сайте transport​.ec​.europa​.eu. Скачайте форму, подпишите ее и отправьте авиакомпании по электронной почте.
• Если вам не ответили в течение 2 месяцев, или вы не согласны с ответом авиакомпании, напишите в Национальный правоохранительный орган страны, где произошел инцидент. Приложите жалобу и объясните ситуацию. Сделать это можно через тот же сайт.

⚠️ Обратите внимание, что если инцидент произошел в аэропорту за пределами ЕС, вы должны связаться с национальным правоохранительным органом страны назначения рейса в ЕС.