В ЕС есть постановление для защиты прав пассажиров EC 261/2004. Компенсацию за полет можно получить, если авиакомпания несет ответственность за нарушения.
Кто может претендовать на компенсацию по этому регламенту?
- Все пассажиры, вылетающие из аэропортов ЕС
- Пассажиры, вылетающие в Европу или из нее по международным направлениям
В каком случае можно претендовать на компенсацию?
Отказ в посадке
Задержка рейса более чем на 3 часа
Отмена рейса менее чем за 14 дней
Размер компенсаций при отмене рейса
- Рейсы в пределах ЕС менее 1500 км—250€
- Рейсы в пределах ЕС более 1500 км—400€
- Рейсы в ЕС и за его пределами от 1500 до 3500 км—400€
- Рейсы в ЕС и за его пределами более 3500 км—600€
В соответствии с правилами ЕС, при отмене рейса пассажиры имеют право выбирать между возвратом денег или заменой рейса—вы можете выбрать один из этих вариантов.
Если вам предложат замену рейса, и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой до четырех часов, ваша компенсация может быть уменьшена на 50%.
Используйте этот сервис для проверки компенсации:
funnel.airhelp.com
В каком случае нельзя претендовать на компенсацию?
- Вы были проинформированы об отмене рейса более чем за 14 дней
- Вам сообщили об отмене менее чем за 7 дней до вылета и предложили другой рейс, который приземлится менее чем через два часа после изначально запланированного
- Вам сообщили об отмене за 7–14 дней до вылета и предложили другой рейс, который прилетит в пункт назначения менее чем через четыре часа после изначально запланированного
- Рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств: погодные условия, забастовки, риски безопасности
Как получить компенсацию?
- Заполните форму заглавными буквами на сайте transport.ec.europa.eu. Скачайте форму, подпишите ее и отправьте авиакомпании по электронной почте.
- Если вам не ответили в течение 2 месяцев, или вы не согласны с ответом авиакомпании, напишите в Национальный правоохранительный орган страны, где произошел инцидент. Приложите жалобу и объясните ситуацию. Сделать это можно через тот же сайт.
⚠️ Обратите внимание, что если инцидент произошел в аэропорту за пределами ЕС, вы должны связаться с национальным правоохранительным органом страны назначения рейса в ЕС.